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FAQ
- 교환반품 안내
- 상품 수령일로부터 7일 이내 접수 부탁드리며, Q&A 게시판 또는 고객센터 상담을 통해 접수하셔야 가능합니다.
* 택배 접수 방법
- 교환, 반품 관련 답변을 받으신 후 안내에 따라 상품 발송
반드시 CJ대한통운 이용해주셔야 하며, 타 택배사 (편의점택배 포함) 이용 시 선불 결제 해주셔야 합니다.
타 택배 이용으로 발생하는 배송비용은 고객님 부담됩니다.
- 휴대폰 결제 시 당월 취소 가능하며 부분취소가 아닌 전체취소로만 처리가 가능합니다.
익월 처리 시 수수료는 차감 후 계좌환불로 처리 가능합니다.
"** 상품을 받으셨던 그대로 보내주셔야 하며, [택제거/착용흔적/오염] 시 처리가 어렵습니다.
시착만으로도 화장품이 묻거나, 오염되기 쉬우니 주의 부탁드리며 착용흔적이 있는 경우에는 반품이 불가합니다."
* 교환/반품 주소지
- 경기도 의정부 시민로 80 센트럴타워 6층 609호 라니핏
* 교환/반품 배송비
- 단순 변심에 의한 교환 시 왕복 배송비 5,000원 부담
- 반품 상품 제외한 나머지 상품구매 금액이 5만원 이상일 경우 2,500원 / 5만원 미만일 경우 5,000원
(전체 반품시에 최초 배송비 결제하셨던 경우 전체취소 환불되기 때문에 5,000원 발생)
- 상품 불량 및 오배송으로 인한 교환&반품은 라니핏에서 택배비 부담
(단, 불량or오배송 상품수령 후 색상, 사이즈, 다른 상품으로 변경요청 시 고객변심에 의해 배송비 반반부담)
택배비는 반드시 입금 부탁드리며, 현금을 상품과 동봉하여 발생하는 분실 건에 대해서는 처리가 어렵습니다.
* 교환 및 반품불가 상품 안내
- 교환&반품 접수기간이 경과한 경우
- 인위적인 수선, 수리, 세탁된 상품
- 착용흔적상품 (향수냄새,담배냄새,섬유탈취제,바디제품냄새,화장품 등) 확인 될 경우
- 개인 맞춤 제작 상품
- 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우
* 불량사유 안 되는 항목
- 배송 시 발생한 상품의 구김
- 재봉실밥 일부 정리가 안 된 경우
- 단추가 다소 허술하게 마감된 경우
- 원단 특유 냄새
- 원단 자체의 잡 실이나 스크래치&패턴 위치 차이 & 빈티지함을 위한 디테일 차이
- 사이즈 측정방법에 따라 표기된 사이즈 오차범위 ( ±1~2cm )
- 모니터 해상도의 미세한 차이로 색상&이미지
- 주문한 상품 품절안내
- 우선 품절로 인하여 불편드린 점 대단히 죄송합니다.
당일발송 가능한 옵션 제외 주문가능 상품들의 경우 결제완료 후 물품 준비기간이 소요됩니다.
물품 준비과정 중 부득이하게 생산이 중단되거나 계속되는 입고지연등의 이유로 품절 될 수 있습니다.
그 외 상품의 판매주기가 길지 않기 때문에 주문하시고 며칠 뒤에 입금 해주시면 그 사이에 품절이 되는 경우가 있습니다.
품절상품은 확인되는대로 순차적으로 전화 연락드리며, 부재 시 문자 전송해드립니다.
(품절 상품 취소시 5만원 미만일 경우 자동으로 배송비는 차감되시니 이점 양해부탁드립니다.)
품절된 상품은 옵션변경 및 다른제품으로 변경, 적립금환불, 초기 결제수단에 의한 환불처리가 가능하오니 요청사항을 고객센터나 게시판으로 남겨주시면 신속히 처리도와드리겠습니다.
- 배송지연 안내
- 배송지연 상품의 경우 상품명 하단에 입고날짜를 기재해드리고 있습니다. (매일변경)
당일발송 가능한 옵션 제외 주문가능 상품들의 경우 결제완료 후 물품 준비기간이 있다보니 물품 준비과정 중 배송지연 되는 품목 발생 시 입고일정을 체크하여 문자 전송해드립니다.
배송지연 상품의 경우 물품 입고 후 결제순으로 순차발송 됩니다.
- 부분배송 안내
- 물품 준비기간은 주말 제외 결제일로부터 2~4일정도 소요되고 있으며
안내드린 기간안에 모든 상품 준비가 안될경우 준비된 상품부터 부분배송을 해드리고 있습니다.
부분출고된 상품의 경우 운송장번호와 함께 문자안내 받아보실 수 있습니다.
혹시라도 상품을 다같이 묶음배송으로 받으시길 원하신다면 결제 후 바로 고객센터나 게시판에 요청주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.
(배송메세지는 기재할경우 확인이 어려운 점 참고 부탁드립니다.)
- 입금안내
- 입금확인은 시스템 상 자동 연동되어 30분~1시간 마다 입금확인이 이루어집니다.
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2) 주문금액과 동일하지 않을 경우 - (예) 주문금액 35,000원 인데 40,000원을 입금하신 경우
입금자명, 주문금액이 다른 경우 처리 누락 되실 수 있으니 게시판 또는 고객센터로 알려주셔야 합니다.
* 주문 후 7일 이내에 입금하지 않을 경우 자동취소 됩니다.
* 카드결제, 계좌이체, 휴대폰결제의 경우 결제완료 시 정상처리 됩니다.
- 휴대폰결제 서비스
- 휴대폰결제는 온라인상에서 상품 구매시 휴대전화 본인인증 후 이용요금을 결제하여
익월 통신요금에 해당 구매 비용이 포함되어 청구되는 결제 방식을 말합니다.
결제 취소는 당월내에만 취소가 가능합니다.
당월에 결제 후 익월에 취소요청을 해주시거나, 고객님 정보변경으로 인하여 (해지,번호이동 등)
취소요청을 해주실 경우 무통장환불처리가 가능하나 결제 수수료 부담 후 환불처리가 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.
휴대폰결제는 부분취소가 불가하며, 전체취소만 가능하니 이점 양해 부탁드립니다.
- 당일발송 안내
- 옵션에 따라 당일배송이 불가할 수 있으니 실시간재고현황을 꼭 확인해주세요.
** 재고표 카운팅은 5분 간격으로 리셋됩니다. (ex: 5분, 10분, 15분)
당일발송 상품의 경우 오후 1시이전 결제 된 주문건에 한하여 당일출고 됩니다.
주문가능 상품은 결제일로부터 평균 2~4일 물품 준비기간이 소요되며, 당일발송+주문가능 상품 함께 주문 시 당일출고가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
마감시간 이외 주문건은 다음날 출고 됩니다.
당일 물품 출고이후 상품 및 고객정보 변경이 어려울 수 있습니다.
택배사 사정에 의해 당일출고가 되어도 배송이 지연될 수 있으며, 제주도 및 도서산간지역은 2~3일정도 배송기간이 소요됩니다.
- 네이버페이 교환 안내
- 배송전 다른제품으로 교환요청 시 처리가 불가하며, 주문 취소처리 후 재주문 또는 배송완료 후 동일상품 옵션 교환으로만 가능합니다.
배송 전 주문취소 처리 또는 반품 처리 시 배송비 차감이 발생될 경우 비용청구액에 차감금액을 입력 후 환불처리 도와드리고 있기 때문에 취소 완료 후 꼭 승인을 해주셔야 합니다.
휴대폰결제로 상품을 주문 시 부분취소는 불가합니다.
부분취소 시 소액결제 한도가 남아있다면 부분취소 처리 후 결제가 자동으로 이루어지지만, 한도가 초과 될 경우 전체취소처리 후 재주문 해주셔야 합니다.
- 품절 상품 재입고 안내
- 품절된 상품은 원단이나 부자재 문제로 인해 생산이 중단되기 때문에 재입고가 거의 어렵습니다.
다만 고객님들의 많은 관심과 재입고 요청에 의하여 진행되는 상품들도 있습니다.
또한 리오더 중인 상품을 구매하셨을 경우 재입고 되는 날짜 안내를 공지해드리고 있으며, 개별적으로 연락드립니다.
- 배송전 변경 또는 취소 안내
- 상품이 배송전인 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락주시면 주문변경 및 취소처리가 가능합니다.
주문 후 입금전일 경우 -> 마이페이지 주문내역에서 주문취소가 가능합니다.
마이페이지->주문내역->주문상세조회->주문처리상태 취소버튼을 누르면 취소 됩니다.
주문 후 결제완료일 경우 -> 입금/카드결제 완료 후 주문처리 상태가 배송전이라도, 실제로는 상품준비가 끝나고 포장 후 출고진행중 일 수 있습니다.
전산 시스템에 조금 늦게 반영이 되는 경우가 있어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.
그로 인하여 반드시 고객센터로 연락주셔서 말씀주시거나, 평일 오후 1시 이전까지 게시판으로 변경 및 취소요청을 해주셔야 합니다.
** 이미 발송이 된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 상품 변경 및 취소가 불가하오니 양해부탁드립니다.
발송이 된 상품을 반품 원하시는 경우 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.
- 현금영수증 발급 안내
- 현금영수증은 주문 상품 모두 수령 후 배송완료가 되면 마이페이지 주문내역 하단부분
현금영수증 신청 버튼을 누르셔서 직접 신청이 가능합니다.
